Questions fréquentes

Si vous n'avez pas reçu de mail de réinitialisation, il est fort possible que vous soyez dans l'un des cas suivants :

1. Je n'ai pas de compte centex.fr (dans ce cas, cliquez ici pour créer un compte)
2. L'email de réinitialisation de mot de passe se trouve dans mes spams et/ou a été bloqué par mon service informatique
3. L'email associé à mon compte n'est pas correct

Si vous êtes dans le dernier cas, vous pouvez nous contacter directement au +41 26 915 97 96 ou par mail à web@centex.fr.

Centex s'adresse aux professionnels de la petite enfance. Nous prenons donc le soin de valider votre compte avant qu'il soit totalement opérationnel.

Pour des raisons de sécurité, nos services effectuent des vérifications et votre compte sera validé dans un délai de 48h après votre inscription.

Pour commencer, nous vous rappelons que notre offre est réservée exclusivement aux professionnels.

1. Pour vous inscrire, cliquez sur le bouton “Se connecter” dans le menu en haut à droite du site web.


2. Ensuite cliquez sur le bouton “Créer un compte” dans la section “Inscription”, remplissez le formulaire d’inscription et validez.

   Pour des raisons de sécurité, nos services effectuent des vérifications. Votre compte sera validé dans un délai de 48h après votre inscription.

Vous pouvez trouver votre numéro de client sur l’une de vos factures. Le numéro client se trouve dans l’en-tête du document. 

Deux types de numéro client existe :

sous cette forme :

• 10 XXX XXX

soit sous cette forme :

• XXXX

Tous les devis effectués ont une durée de validité limitée à 30 jours.

Passé ce délai, votre devis ne sera plus valable.

Créez votre devis en quelques clics !

1. Connectez-vous à votre compte Centex. Si vous n'avez pas de compte Centex, inscrivez-vous.

2. Remplissez votre devis avec les produits que vous souhaitez ajouter en cliquant sur « Ajouter au devis ».

3. Allez dans votre devis et cliquez sur "Envoyer la demande de devis"

Si vous ne voyez pas les prix, plusieurs raisons sont possibles :

1. Vous n’avez pas encore créé de compte
2. Votre compte récemment créé est en attente de validation par nos services
3. Vous n'êtes pas connecté avec votre compte

Commandez en quelques clics !

1. Connectez-vous à votre compte Centex. Si vous n'avez pas de compte Centex, inscrivez-vous.

2. Remplissez votre commande avec les produits que vous souhaitez ajouter en cliquant sur « Ajouter au panier ».

3. Allez dans votre panier et cliquez sur "Ouvrir le panier".

4. Vous pourrez ensuite passer commande ou transformer en devis.

5. Vérifiez votre commande et cliquez sur le bouton "commander".

6. Sélectionner votre mode de livraison et cliquez sur "suivant".

7. Sélectionner votre mode de paiement et cliquez sur "passer la commande".

1. Si vous souhaitez télécharger votre bon de commande au format PDF et l’imprimer, rendez-vous dans la partie “Mon compte”, “Mes commandes” dans le menu à gauche.

2. Lorsque vous consultez l’historique de vos commandes, cliquez sur “Voir” ou "Télécharger".

Vous pouvez accéder à l’historique et à l’état de vos commandes depuis la section “Mon Compte” puis “Mes commandes” dans le menu vertical à gauche de votre écran.

Pour pouvoir changer d’adresse de facturation, nous vous invitons à contacter directement la société Centex au +41 26 915 97 96 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30.

Les paiements se font par bulletin de versement. Il est joint à la facture lors de la livraison de votre commande.

Pour pouvoir changer d’adresse de facturation, nous vous invitons à contacter directement la société Centex au +41 26 915 97 96 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30.

Votre facture vous sera envoyé avec votre commande.

Le montant des frais de port dépend du montant de la commande.

• Franco de port et d’emballage pour une commande supérieure à 300 CHF TTC
• Forfait de 16,00 CHF HT pour toute commande en dessous de 300 CHF HT

1. Vous pouvez changer votre adresse de livraison dans votre carnet d’adresses. Pour cela, vous devez vous connecter et vous rendre dans la section “Mon compte”, puis “Mes dresses” dans le menu vertical à gauche de votre écran.



2. Changer l’adresse de livraison par défaut en cliquant sur le bouton “Modifier” juste en dessous de l’adresse de livraison préalablement renseignée et complétez les champs pour enregistrer votre nouvelle adresse.

Vous pouvez également utiliser une adresse de livraison déjà enregistrée en vous référant à la section “Adresse supplémentaires” en bas de la page. Ce tableau regroupe toutes vos adresses enregistrées. Vous pouvez donc utiliser l’une de ces adresses en cliquant sur “Modifier” et en cochant la case “Utiliser comme adresse de livraison par défaut”.

Si votre commande n’est pas encore passée, vous pouvez changer votre adresse de livraison par défaut avant de commander. (cf. Livraison / Comment changer mon adresse de livraison ? ).

Si votre commande est déjà passée, nous vous invitons à contacter notre Service Clients au +41 26 915 97 96 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 afin de faire modifier le lieu de livraison.

Nos délais de livraisons sont de 5 jours ouvrés.

Ces délais sont donnés à titre indicatif, sans que les retards, pour quelque cause que ce soit, puissent donner lieu à dommages-intérêts.

A réception des marchandises en retour à l'état neuf et non salies, un avoir correspondant à la valeur des marchandises retournées sera établie automatiquement. 

Toute réclamation pour être valable doit être formulée dans le délais maximum de 8 jours après réception de notre envoi. Tout retour de marchandise devra, obligatoirement, obtenir notre accord préalable. 

Dans tous les cas, nous ne pouvons pas accepter le retour de marchandises découpées ou manipulées.

Avant tout retour, vous devez avertir nos services en remplissant le formulaire de contact. Sans accord préalable de notre part, aucun retour ne sera pris en charge.

Dès que vous recevez un accord pour votre retour, vous pouvez nous expédier votre colis à l’adresse suivante :

Service des retours Centex

Granjard SAS

80 chemin du Grand Champ

42360 Panissières

Conditions du retour

Retour d’un article defectueux ou suite à une commande erronée :

Les frais de port sont à notre charge.

Retour d’un article suite à une erreur de commande de votre part ou suite à un échange de taille  :

Le retour des articles livrés se fera à la charge du client soit par tout moyen à sa convenance soit en nous demandant d'assurer la récupération des marchandises moyennant un forfait de 35€.

Nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Ventes pour davantage de détails

1. Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur la page de connexion.


2. Cliquez sur le lien “Mot de passe oublié ?" Entrez votre adresse e-mail utilisée lors de votre inscription sur le site centex. Un email vous sera envoyé et vous invitera à réinitialiser votre mot de passe.

1. Vous souhaitez modifier votre adresse mail de contact. Ce changement est possible en cliquant sur “Mon compte” puis "modifier" dans la section "Contact..



2. Cliquez sur "modifier l'email"

Lors de votre inscription, vous pouvez choisir de vous abonner ou non à notre Newsletter. Vous pouvez également gérer et mettre à jour votre abonnement à tout moment.

Si vous souhaitez recevoir nos nouvelles, rendez-vous sur votre tableau de bord en cliquant sur “Mon compte” et cliquez sur l’onglet “Abonnements aux lettres d’information” à gauche de votre écran.

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Décochez la case “Je m’abonne” puis Enregistrez votre demande.

1. Connectez-vous et allez dans la partie « mon compte »


2. Cliquez sur « Commandes multi-comptes » à gauche. Vous trouverez tous les commandes qui attendent une intervention de votre part (validation et paiement) et les commandes qui ont été validées ou non.

Le système “multi-compte” repose sur le principe de validation de proposition de commande. Le gestionnaire “multi-compte” dispose de privilèges sur des utilisateurs et décide de leur accorder différents droits :

1. Prix : permet au compte de voir les prix

2. Devis : permet au compte de demander des devis (nécessite les permissions de prix)

3. Commande : permet au compte de passer commande (nécessite les permissions de prix)

4. Paiement : permet au compte de régler directement les commandes (nécessite les permissions de prix et de commande). Si l'option de paiement n'est pas active, le compte effectue alors des propositions de commandes qui vous sont soumises pour validation et paiement.

Dans le cas où l’utilisateur n’a pas les droits pour le paiement, l’utilisateur doit soumettre sa proposition de commande au gestionnaire pour validation/modification”. Une fois validée, la commande est enregistrée et chacun est averti de la validation de la commande, par mail, et sur son espace personnel.

Pour toute demande concernant l’activation du système multicompte, contacter notre service client.

1. Connectez-vous et allez dans la partie "mon compte"


2. Cliquez sur « Gestion multi-compte » à gauche. Tous vos comptes utilisateurs seront listés. Vous pouvez gérer leurs permissions et vous connecter à leur compte pour modifier les informations de leur compte .

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Si vous constaté un retrait d’environ 10%, sachez que c’est tout à fait normal. En effet, le coton est une matière qui subit un retrait d’environ 10% lors des premiers lavages.

C'est une technique mécanique et thermique utilisée sur nos textiles qui permet de limiter le retrait lors des premiers lavages.

Non, toutes nos encolures sont identiques. Ils sont conçus pour des cous d’un diamètre entre 23 et 25 cm.

Le descriptif et les caractéristiques techniques d'un produit sont disponibles sur sa fiche. Pour ouvrir la fiche d'un produit, cliquez sur le produit en question et vous serez alors redirigé sur la page dédiée au produit.

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